Some Psychological Facts Related to Indian Customers: यदि आप कोई व्यवसाय करते हैं, तो आपको यह समझना होगा कि एक सामान्य व्यक्ति कैसे सोचता है और व्यवहार करता है। इस तथ्य को जानने से आपको अपनी कंपनी के लिए एक बेहतरीन मार्केटिंग स्ट्रेटेजी विकसित करने में और ग्राहक के साथ मजबूत सम्बन्ध स्थापित करने में मदद मिल सकती है।
इस पोस्ट में, हम कुछ मनोवैज्ञानिक तथ्यों को बता रहे हैं, जिसको प्रत्येक बिजनेसमैन को जानना चाहिए।
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Some Psychological Facts Related to Indian Customers: भारत में ग्राहकों से जुड़े कुछ साइकोलॉजिकल फैक्ट्स
पसंदीदा व्यक्ति से ख़रीददारी की अधिक संभावना
एक बहुत ही पुरानी कहावत प्रसिद्ध है कि “आमतौर पर लोग उन लोगों से खरीदारी ज्यादा करते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं।” जो भी व्यवसायी अपने ग्राहकों के साथ एक अच्छा रिश्ता रखता है उसकी बिक्री दूसरे लोगों की तुलना में ज्यादा होती है। आज भी हर व्यक्ति वफादारी को बहुत अहमियत देता है।
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ब्रांड का कलर व्यक्ति के व्यवहार को प्रभावित करता है।
किसी भी ब्रांड के प्रोडक्ट्स का रंग हमारी भावनाओं पर और व्यवहार पर एक गहरा प्रभाव डालते हैं। जैसे – यदि हम लाल रंग के प्रोडक्ट्स ज्यादा खरीदते हैं तो हमारे अंदर एक जुनून और उत्साह की भावना रहती है, जबकि नीले रंग के को ब्रांड शांति और विश्वास की भावना पैदा करने के लिए उपयोग करते हैं।
कम्पनियाँ अपने प्रोडक्ट्स में कलर को विशेष महत्त्व देती हैं। वो हमारे मूड और व्यवहार को रंगों के माध्यम से पहचानती हैं और उसके अनुसार अपने ब्रांड्स पर इसका उपयोग करती हैं।
स्टॉक की कमी को दिखाना
एक महत्वपूर्ण फैक्ट ये भी है की जब भी हम लोगों को कोई चीज़ कम स्टॉक में दिखाई देती है, तो हम उसे ज्यादा महत्व देते हैं। इसीलिए लिमिटेड टाइम वाले ऑफर और सेल वाले बैनर्स का उपयोग करके दुकानदार अपनी बिक्री को बढ़ाते हैं।
ये बैनर्स कस्टमर्स के अंदर उस सामान को तुरंत खरीदने की भावना को बढ़ा देते हैं , जिससे वह सामान दुकानदार आसानी से बेच देता है।
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लोगों द्वारा भीड़ का अनुसरण करना
हम इंसानों के अंदर एक खासियत है कि हम लोग एक-दूसरे की नक़ल हर चीज में करते हैं। यदि हम दूसरों को कुछ खरीदते हुए देखते हैं, तो हम भी उस सामान को एक बार जरूर देखते हैं।
कभी-कभी तो ऐसा होता है कि हम वह सामान भी ख़रीद भी लेते हैं , जिसकी वास्तव में हमें कोई विशेष जरूरत नहीं होती है। यह एक प्रकार का सामाजिक प्रभाव होता है, जिसका असर हर इंसान के ऊपर पड़ता है।
हालो इफ़ेक्ट
हम लोगों को अक्सर यह कहते हुए सुनते हैं कि “First Impressions is Last Impressions”. पहले कुछ प्रभाव बिक्री पर काफी हद तक प्रभाव डालते हैं। जब हम किसी व्यक्ति या समूह को बराबर रूप से एक पॉजिटिव रूप से देखते हैं और उसका असर हम पर काफी हद तक होता है तो इस प्रकार की घटना को “हालो इफ़ेक्ट” कहते हैं।
सीमित विकल्प प्रदान करना
आम-तौर पर एक व्यवसायी किसी भी कस्टमर के सामने बहुत सारे विकल्प नहीं रखता है। बहुत सारे ऑप्शन देने से कस्टमर थोड़ा कंफ्यूज हो जाता है। इसलिए कम ऑप्शन देने से एक कस्टमर को किसी भी सामान को खरीदने में आसानी हो जाती है।
आपके शब्दों की ताकत
आपके शब्दों में एक अद्भुत क्षमता होती है, जो किसी के ऊपर अपना प्रभाव छोड़ सकती है। यदि आप अपने कस्टमर्स के साथ अच्छी भाषा का उपयोग करते हैं , तो आपकी भाषा और शब्दों का प्रभाव देखने को मिलता है और कस्टमर के आपने शॉप से खरीददारी करने की सम्भावना बढ़ जाती है।
इसलिए अगर आपको अपनी बिक्री बढ़ानी हो, तो आपको अपने शब्दों को सोच समझ कर बोलना चाहिए। एक बिज़नेस में आपके एम्प्लॉयी भी अच्छी भाषा से प्रभावित होते हैं।
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प्रोडक्ट्स को दिखाने वाला कौन है
एक बिजनेसमैन के लिए यह बहुत जरूरी होता है कि उसके प्रोडक्ट्स को कस्टमर के सामने दिखा कौन रहा है। जो भी व्यक्ति प्रोडक्ट को दिखा रहा है , वह उस कस्टमर की जरूरतों को अच्छे से समझ सकता है या नहीं। क्यूकि यदि एक ग्राहक की जो जरूरत है, अगर सामने वाले के द्वारा समझी नहीं जाएगी तो वह ग्राहक सामान लेने में रूचि नहीं दिखायेगा।
वर्तमान में बाज़ार में वैसे भी हर व्यवसायी को एक कड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है और खुद को बेहतर बनाना पड़ता है। और जो व्यवसाय में जरा सी भी गलती करता है उसे आज के ग्राहक कोई मौका नहीं देते और वह व्यवसायी अपने ग्राहकों को खो देता है।
अपने ग्राहकों को बेहतर सुविधा देने के लिए आप अपनी मौजूदा सेवाओं में छोटे-छोटे बदलाव कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों में काफी हद तक संतुष्टि बढ़ सकती है।
आकर्षक पुरस्कार देना
अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए सबसे अच्छा तरीका यह होता है कि आप कुछ समय के अंतराल पर अपने ग्राहकों को आकर्षक गिफ्ट्स दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, आज-कल लगभग सभी कम्पनीज में रेफरल कोड दिया जाता है। जिन्हें ऐप को यूज़ करने वाले यूजर दूसरों के साथ शेयर करके उस सर्विस पर आकर्षक छूट ले सकते हैं।
इंटरनेट का सही इस्तेमाल
वर्तमान में एक कस्टमर टेक्नोलॉजी को बहुत अधिक इस्तेमाल करता है और यह जनता है कि किसी भी चीज़ से संबंधित जानकारी को आसानी से कैसे प्राप्त किया जा सकता है।
इसलिए अपने ग्राहकों को इंटरनेट के माध्यम से बेहतरीन विकल्प देने चाहिए क्यूकि आज कोई भी ग्राहक इंटरनेट पर अलग-अलग और बेहतर विकल्प पा सकता है।
निष्कर्ष : अगर आप अपने ग्राहकों का विश्वास प्राप्त कर लेते हैं तो आप आसानी से समझ सकते हैं कि आपके ग्राहक की क्या जरूरत है। बिजनेस की बिक्री बढ़ाने के लिए इससे काफी मदद मिल सकती है।
लेकिन अपने ग्राहकों को समझना इतना भी आसान नहीं होता है। उम्मीद है इस पोस्ट में दी गई जानकारी से आपको लाभ होगा। हमारा यही उद्देश्य है।
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